نعرف جميعاً أن الزيادة الناتجة في الاتصال بالعملاء والمعاملات المرتبطة بأعمالهم تحدث تراكم في قسم خدمة العملاء وتمنع الشركات والمؤسسات من تحقيق الأهداف وإرضاء العميل
فكان الهدف هو تبسيط العمليات الإدارية والقضاء على الشكل الروتيني لخدمة العملاء حيث كانت أدوات خدمة العملاء في المقام الأول تعتمد على مجموعة من السجلات مكتوبة بخط اليد فتم إنشاء قاعدة بيانات مشتركة لجميع العملاء والمعاملات الخاصة بهم وتوفير الأدوات الإدارية المرتبطة بالعملاء لمشرفين الأقسام
تم تجهيز قسم خدمة العملاء بأحدث البرمجيات الخاصة بخدمة العملاء وإضافة ملاحظاتهم وكل المعلومات التي تهدف لتحسين المنتج والخدمة المقدمة إليهم وسهوله استرجاع اى معلومات قديمة عن منتجات سابقة خاص بالعملاء دون تضيع لوقت العميل مما يسمح للحصول على إجابات فورية لترتيب أوضاعه

استخدام كل وسائل الاتصال الحديثة للتواصل بين رؤساء الأقسام لتلبية طلبات ومواصفات منتجات العملاء بأسرع وقت

يتم إدارة وسائل الاتصال داخل المصنع وخارجة بين رؤساء الأقسام والعملاء بواسطة برمجيات خدمة العملاء والاتصال

تمكين العميل من الدخول على النظام بشكل أمن لمتابعة طلبات التصنيع الخاصة به وما تم إنجازه منها ويمكن تأمين كل المعلومات المخزنة في إدارة العملاء لمجموعة العمل بكلمة مرور تخص كل عميل ويمنع من الوصول غير المصرح له

إدارة الوقت مع الحفاظ على القيمة حيث يعمل نظام خدمة العملاء بكفاءة على تسليم المعلومات إلى رؤساء الأقسام والمدراء باستمرار مما يجعلهم يعملوا على تحسين و تطوير و اختبار الإستراتيجيات و العمل على وضع حلول تنفيذية و تطويرية بشكل آلي عبر النظام

يقوم نظام خدمة العملاء لدينا على جعل العمل أكثر مرونة من خلال رصد و مراقبة الإعمال في الوقت الفعلي و سرعة وضع إستراتيجيات عملية جديدة للتكيف مع تغير متطلبات العملاء و أهداف العمل

يستطيع العميل رؤية أرشيف كامل لعينات الأقمشة التى قام تصنيعها لدينا فى وقت سابق والعمل على تكرار أي منها أو أعادة تطويرها